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前爱马仕CEO:爱马仕成功的10条品牌管理原则增加价值

手机版 爱马仕专区 图片 联系爱马仕 [2016-7-19 16:46:03]

  近日,前爱马仕国际集团功勋首席执行官Patrick Thomas与“上下”品牌首席执行官蒋琼耳做客中欧EMBA SH155班班级论坛,谈论他们所理解的“匠人精神”。

  Patrick是爱马仕历史上第一位非家族成员的CEO。他说,爱马仕诞生至今,整个战略没发生过任何变化,都在保持着同一个做奢侈品的理念,即由三个要素组成:选最好的材料,不管成本多么高昂;要有创造力;创建一种生活方式与生活风格。

  在Patrick眼中,当下的奢侈品市场分成了两块:一块是真正高端的奢侈品;另一块是给更多大众去购买的奢侈品。他看到在中国市场,那些最讲究声誉和质量的品牌在越来越往上走,因为“总是有一些人,他们什么都不计较,只计较最好的质量”。而相对低端的所谓奢侈品品牌,是在用自己的标识和品牌来卖产品。

  Patrick说,真正奢侈品的理念,应该靠优质的产品来培育品牌,即是要增加价值,而不是降低成本。下面是Patrick Thomas所总结的关于爱马仕赖以成功的10条奢侈品品牌管理原则。

  

前爱马仕CEO:爱马仕成功的10条品牌管理原则增加价值

  Patrick Thomas

  前爱马仕国际集团功勋首席执行官

  1. 根植于初衷

  做产品,一切都要根植于初衷。你要考虑清楚,你从什么地方来,又想给客户带来什么样的东西,就像爱马仕一直在做马具。

  

前爱马仕CEO:爱马仕成功的10条品牌管理原则增加价值

  左边的马鞍是2004年款,右边的是2003年款,右边马鞍的特点是:由一块完整的皮革做成,上面没有缝一针一线。

  2. 执着于质量

  

前爱马仕CEO:爱马仕成功的10条品牌管理原则增加价值
图片所展示的是一段法语,意思就是爱马仕要一直对产品的质量负责,对材料的质量负责。有一个我自身经历的故事: 在我刚担任CEO的时候,有位女士拿着一个马鞍找到我说, 她的马鞍出现了一些重复的缝合,这是工艺水平的下降。

  然后我带她在我们的生产记录本中寻找这款马鞍,却没有找到。才知道这款马鞍在1937年就生产出来了,是这位女士的外祖母购买的,中间稍维修过一次,所以出现了重复的缝合。

  这位年轻的女士认为爱马仕的产品即使过了80年也不应该出现质量问题,要求重新缝一缝。修好之后我们做马鞍的大师还专门写了一封信给她。信中说:女士,给你造成的不便非常抱歉,经过这次维修,我们可以确保这款马鞍能继续传给你的后代而不会坏掉。从这件小事中可以看到我们对于产品品质的执着追求。

  3. 出众于风格

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