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香奈儿近3万元包包身份信息不对 同款问题鞋子已下架

手机版 香奈儿专区 [2016-5-18 16:55:55]
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  近日,东广新闻台报道了消费者在香奈儿专柜新买的鞋存在掉色问题,香奈尔方面却给出神回复:不是质量问题,是消费者刘小姐穿着方式有问题。为此,记者前往上海国金香奈儿专柜,想亲测一下这双香奈儿鞋的正确穿着方式,却发现同款鞋已经找不到了。一波未平,一波又起,日前又有市民投诉同一家香奈尔专柜称,售出的近3万元包包身份信息不对。来听报道:

  (消费者邓小姐反映,同一家香奈儿专柜,售出的近3万元的包合格证上却写的是钱夹,

  实况:(合格证在那个翻盖贴的那个盖子上面的,我5月2号上海国金买的,29800满大的一个包,发票上面写的是英文handbag,然后是一串它内部的一个代码,货品号,对不上的。最关键是我是很大一个盒子那个包包的盒子,他那个票夹是个小盒子应该,像他这么贵东西本来一套东西就应该放在一起的,不存在从别的地方拿一个票夹的东西(合格证)往上面贴。)

  随后,记者多次拨打国金香奈儿的电话,却始终没有接通,转而又拨打了CHANEL的400客服热线。客服人员表示,发票名称、货号,应当和合格证上的一致。而通过邓小姐手上发票和合格证上的不同编号,查到的商品完全不同,

  实况:(A91058Y6039594305,应该是个黑色包包,这个包包是个菱格纹,29800元。82400Y6048794305,如果这个就不是一个包了,这个合格证上应该是个钱夹。合格证的话应该是我们店铺同事放进去的,或许有其他客人……我们这边会联系国金。)

  客服人员一再表示会让国金香奈儿店铺的负责人及时联系,然而直到晚上6点多,记者仍未收到相关回复。不过,邓小姐告诉记者,专柜已联系她,同意退货处理,

  实况:(我肯定产生疑问的。这个是你们公司卖出来的,你说真的就真的,你说假的就假的。最后告诉我同意退货。)

  没有相应合格证,就意味着消费者无法知道到手的产品是否合格。万一发生褪色或其他问题,可能对售后服务带来影响。此外,奢侈品牌专柜不提供验货服务,身份信息不对的商品,消费者很难查证其真伪。

  作为国际一线奢侈品牌,香奈儿同一专柜短期内频现各种问题,究竟是服务、质量有瑕疵,还是其他原因?希望香奈儿能查个清楚,说个明白。

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